淄博广电天网视讯有限公司服务承诺

　　 为了更好地服务社会，淄博广电天网视讯郑重向社会公开10条服务承诺，请广大客户和社会给予监督。
　　一、自觉维护消费者的合法权益，尊重客户的知情权和选择权, 倡导诚信经营服务理念。
　　二、严格遵守广告法律法规，实事求是地进行业务宣传，不误导、欺骗消费者。
　　三、严格执行国家制定的有线电视业务资费政策和标准，做到明码标价，依法照章收费，并以多种方式为客户交费提供方便。
　　四、保障有线电视网络传输质量，确保安全、优质播出。
　　五、客服热线：6210000为客户提供24小时全天候业务咨询、障碍申告、投诉等服务。有线电视安装、移机、维修全面实行“服务预约制”，做到准时守信。
　　六、有线电视安装、移机时限≤3个工作日（客户约定装机时间超出规定时限的，以客户约定的时间为准），并按照与客户约定的时限上门服务。安装、移机及时率100%。
　　七、有线电视客户端障碍修复时限：城区≤8个工作小时，农村≤24个小时。修复及时率≥ 98%。
　　八、有线电视报开时限≤3个工作日、报停时限≤1个工作日。报开、报停及时率100%。
　　九、本公司对营业厅发出的机顶盒（卡）实行“三包”：机顶盒（卡）如出现质量问题，一个月包退包换，一年保修。
　　十、我们保证对客户投诉件件有回音，事事有处理。不能当场处理和解决的问题，在7日内答复客户。
　　总公司和分公司监督电话
　　总公司：6210000　6216708
　　张店分司：6213112
　　临淄分司：6291027
　　周村分司：6231123
　　博山分司：6261001
　　淄川分司：5281641
　　桓台分司：6271021
　　高青分司：6251020　13853389856