亲情式服务暖人心

　　 一个工作证、一套工作服、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张工单，随着一些新措施的推出，广电的服务方式正在发生着悄悄的改变，这种改变拉近了我们与客户之间的距离，从长远维护者我们的产品。
　　 我们广播站在农村，面对的是朴实的农村客户，虽然有些东西在农村住户中无法开展，象鞋套之类的服务，但有些服务略微改动，立刻就能得到回应。例如：我们一改原来收费和维修时大喊大叫的方式，而是在进门之前先轻轻的敲门，得到回答后方可进门，这样就显得有礼貌多了。在夏天，时有阴雨天，在进入客户房间时，我们总是没法弄净鞋上的泥，待到允许后方可进入房间。原先在客户家中做F头时，不注意把线头乱扔，现在我随时收集带走，有的客户报修，但却是电视机坏了，于是我们就向客户推荐比较好的维修点，并详细告知维修部的地点。
　　 在农村有的客户报修后，就去干农活，家中并无人等待。这种情况只要是杆上故障排除后我们在中午或者晚上用手机回访。对于特殊客户，只要站上有挨的近的工作同志，就利用班后晚上或者早上上门维修。在服务的过程中，我尽量使用规范用语，改掉了原来不在乎的毛病，一句“您好”“对不起”就消除很多对立面。事实证明这些小小的改变，得到广大客户的理解和肯定。
　　 以上是我在维修、维护、收费是一些真实感触，我想正是这些微不足道的细节服务，改变了传统服务方式，体现了我们对客户的真诚态度，态度决定一切，亲情式服务维护着广电的大品牌。